Politica de rambursare

Data ultimei actualizări: 27 septembrie 2026

Dreptul de retragere (retur în 14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract, fără să ne spui motivul, în termen de 14 zile de la ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia produselor.

Cum faci returul
1. Anunță-ne decizia de retragere înainte de expirarea celor 14 zile, printr-un e-mail la anastasiadiaconu57@gmail.com sau printr-un mesaj pe pagina de Contact. Poți folosi modelul de formular de mai jos, dar nu este obligatoriu.
2. Trimite produsele înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa: Strada Satul Nou nr. 46, Sat Ruseni, Comuna Borlești, Jud. Neamț, cod 617088.
3. Produsele trebuie să fie în starea în care le-ai primit, nepurtate și nedeteriorate, de preferat în ambalajul original.

Cine plătește transportul
Costul direct al returnării produselor este suportat de tine, ca și client.

Rambursarea banilor
Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare dintre acestea intervine prima. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă; pentru plățile ramburs, în contul bancar pe care ni-l comunici.
Ești responsabil(ă) doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

Excepții
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar – de exemplu tricourile „din inimă” pictate pe comandă în culorile alese de tine. Pentru aceste produse, pagina produsului afișează mențiunea „Produs personalizat”.

Produse cu defecte
Dacă un produs a ajuns deteriorat sau nu corespunde comenzii, scrie-ne în cel mai scurt timp, cu fotografii. Îl înlocuim sau îți returnăm banii, iar costul transportului în acest caz este suportat de noi.

Model de formular de retragere
(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)
Către: DIACONU ANASTASIA PFA, Strada Satul Nou nr. 46, Sat Ruseni, Comuna Borlești, Jud. Neamț, anastasiadiaconu57@gmail.com
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ___________
Comandate la data / primite la data: ___________
Numele consumatorului: ___________
Adresa consumatorului: ___________
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ___________
Data: ___________

Soluționarea litigiilor
Dacă nu reușim să rezolvăm împreună o problemă, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și procedurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): https://www.anpc.ro/sal